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新海南客户端、南海网、南国都市报5月21日消息（记者 谭琦）“听说过退休一件事吗？知道具体怎么办理吗？”“需要填写的表单太多了，身份证、户口簿等等关联信息都可以共享的，为什么还要拍照上传、逐项录入？”

日前，省社保中心党组书记、主任周俊走进海口市社保局的经办服务大厅，沉浸式体验“退休一件事”联办业务全程办理情况，发现了许多经办流程上存在的问题。

据介绍，“退休一件事”是由省社保中心、省医保局、省住房公积金管理局三部门联办，涉及职工正常退休申请、城乡居民基本医疗保险参保登记、离退休提取住房公积金等12个具体事项，去年12月底在海南政务服务网全面上线经办。但从实际运行来看，线下办排队长、线上办用户少，线上功能不好用、推广难等问题仍较突出。

“网上提交的申请为什么不能直接推送到后台审批？为什么还要工作人员进行二次收件？”“申领公积金要等退休审批完了才能操作，系统逻辑就应是‘串联’而不是‘并联’。”在经办服务大厅，周俊通过体验办理“退休一件事”的全部步骤和环节，向柜台经办人员详细询问了解“退休一件事”的各种细节问题，并对一些不合理的设计提出疑问。

体验结束后，周俊立即召集相关工作人员进行现场办公，查摆分析问题成因，研究提出对策措施，推动联办服务优化升级。为推动社保医保领域营商环境不断优化，下一步，省社保中心将紧密结合主题教育与群众实际需求，坚持以“走流程”为抓手，大兴调查研究，加强部门联动，确保“一件事一次办”真正落地见效，大力提高群众办事的便捷度和满意度。

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